CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS ET OPÉRATIONS - H/F

Description : MISSIONS PRINCIPALES Relation et accueil client • Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique). • Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées. • Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience. Réservations et gestion administrative • Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi. • Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne. • Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures). Gestion des opérations et coordination • Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles. • Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs). • Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations. Vente et développement commercial (BtoC) • Promouvoir les activités et prestations complémentaires. • Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell). • Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux. MISSIONS TRANSVERSES (SELON PROFIL ET SAISONNALITÉ) • Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing). • Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats. • Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction). Profil recherché : Compétences techniques • Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning. • Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d’anglais apprécié. • Compétences en vente et relation client (BtoC). Savoir-être • Excellentes qualités relationnelles, sens du service client. • Organisation, rigueur et réactivité. • Esprit d’équipe, adaptabilité, autonomie. Formation & expérience • Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent. • Une première expérience réussie dans l’accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus. Evolution possible • contrat estival