Conseiller client technique (H/F)

Rejoignez l'aventure VANCORE ! Qui sommes-nous ? Tout a commencé avec un road trip inoubliable à bord d'un Mercedes Sprinter aménagé de nos mains. De cette aventure est né VANCORE, le site e-commerce qui permet à chacun d'aménager le van de ses rêves, quels que soient son budget et son projet. Aujourd'hui, nous sommes 15 passionnés animés par la même envie : proposer les meilleurs équipements et offrir une expérience client au top. Pourquoi nous rejoindre ? Vous cherchez une entreprise à taille humaine, en pleine croissance, où l'esprit d'équipe et la bonne humeur font partie du quotidien ? Alors vous êtes peut-être notre futur-e conseiller-e client technique en CDI ! Votre mission : Au cœur de la satisfaction client, votre rôle est d'assurer à la fois un accompagnement technique fiable et un service client irréprochable, pour garantir une expérience fluide et personnalisée, depuis le premier contact jusqu'au suivi après-vente. Concrètement, vous serez amené-e à : En ce qui concerne la relation client : - Accueillir les clients et gérer le retrait de leurs commandes sur place. - Traiter les demandes par mail et téléphone liées au suivi de commande : livraisons, retours, litiges. - Conseiller les clients sur le choix des produits et solutions adaptées. - Gérer les retours colis et procéder aux remboursements associés. - Assurer des RDV téléphoniques de conseil lorsque nécessaire. Les missions techniques liées : - Assurer le diagnostic et le traitement des demandes techniques clients (tickets, appels, SAV). - Réaliser et contrôler les schémas électriques. - Accompagner les clients dans leurs projets (suivi, appui technique, recommandations). - Participer à l'amélioration continue de l'offre en faisant remonter les besoins et retours terrain (produits, spécificités, évolutions). Votre profil : Vous avez avant tout un vrai sens du service client, aussi bien en face-à-face qu'au téléphone (conseil, SAV, gestion de litiges). Vous disposez d'un socle technique, idéalement en électricité (courant continu 12/24V) et êtes à l'aise pour comprendre / diagnostiquer des problématiques matérielles. Une connaissance du milieu du van ou du fourgon aménagé est un vrai plus, mais pas obligatoire : nous recherchons surtout quelqu'un de curieux, pragmatique et capable d'apprendre. Vous savez rédiger clairement et mener vos recherches pour trouver la bonne information technique. Ce que nous vous offrons : - Un poste central et utile, au cœur d'une entreprise en développement - Un management de proximité, à l'écoute et tourné terrain - Une mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 % - Une carte restaurant - La prise en charge de 70 % de votre abonnement transport. Le process de recrutement : Un échange RH (préqualification + entretien) avec Sharlen ou Marine Une rencontre avec Cécile, votre future manager et Julien, le dirigeant. Prêt-e à embarquer ? Envoyez-nous vite votre candidature et vivez l'aventure VANCORE avec nous !