Experience Designer (ED) (H/F)

Notre équipe rassemble une trentaine de professionnels dynamiques : Experience Designers, Customer Care Representatives, agents de réservation et comptables, tous animés par le sens du service et la satisfaction client. Nous travaillons principalement à distance et nous retrouvons chaque mardi lors de notre journée collective au bureau ainsi qu'un jeudi sur deux. La collaboration et la transversalité sont au cœur de notre fonctionnement, garantissant un environnement stimulant et cohérent malgré la distance. Rôle de l'Experience Designer (ED) L'Experience Designer est responsable de concevoir et vendre des itinéraires sur mesure pour les clients finaux via les agents de voyages. Il réalise un diagnostic précis, élabore des propositions personnalisées et des budgets adaptés, et finalise les ventes tout en garantissant un haut niveau de service et en défendant les marges de l'entreprise. Principales responsabilités Diagnostic client et conception d'itinéraires Mener des entretiens approfondis avec les agents de voyages pour comprendre besoins, attentes et motivations des clients finaux. Concevoir des itinéraires sur mesure en s'appuyant sur une connaissance pointue du territoire français et des produits proposés. Établir des devis détaillés incluant des budgets adaptés aux demandes et aux attentes spécifiques. Gestion du cycle de vente Répondre aux demandes dans des délais variables : quelques jours à 3-4 semaines pour le FIT, plusieurs semaines pour le département Groupes. Conseiller les clients sur l'itinéraire idéal et finaliser les ventes avec négociation et relance adaptées. Préserver les marges tout en assurant une satisfaction client optimale. Être commissionné(e) sur la marge brute hors taxe générée par ses ventes. Coordination et suivi client Déléguer les réservations à un Agent d'Opération et le suivi des détails à un Customer Care Manager, tout en garantissant un contrôle qualité rigoureux. Maintenir une communication fluide avec les clients et agents de voyages jusqu'au départ des voyageurs. Suivre la satisfaction client et ajuster les propositions pour garantir l'excellence du service. Profil recherché Excellentes compétences en relation client : empathie, écoute active, sens du service et capacité à créer des expériences mémorables. Créativité et connaissance approfondie du territoire français. Aptitudes commerciales solides : vente, négociation, suivi et relance. Rigueur, organisation, attention aux détails et respect des délais, même en haute saison. Résilience, adaptabilité et capacité à gérer des situations imprévues. Qualifications et compétences linguistiques Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion des devis et des ventes. Anglais courant indispensable pour une clientèle internationale, notamment américaine. La maîtrise du portugais et/ou de l'espagnol est un atout. Expérience et savoir-faire Expérience confirmée en vente ou service client avec résultats démontrés. Capacité à collaborer, déléguer et contrôler les tâches tout en respectant qualité et délais. Rémunération Le salaire affiché inclut les commissions sur les ventes réalisées.