Réceptionniste d'hôtel Résidence de tourisme (H/F)
place 64 - ANGLET
l'Hôtel résidence ABP recherche un(e) Réceptionniste d'hôtel (H/F)EXPERIMENTE(E) pour compléter son équipe.
POSTE NON LOGE
L'établissement compte 70 chambres, l'équipe de réception est composée de 5 personnes.
Vous serez amené à :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel et leur fournir toute information nécessaire, conditions de séjour, formalités.
- Ecouter les remarques clients et les faire remonter à la direction
- Traiter les réservations (directes, via notre PMS, booking, expedia etc)
- Effectuer les check in et check out
- Organiser les relations avec les autres services : petit déjeuner, femmes de chambre, technicien
Vous intègrerez une équipe jeune et sympathique
Parking pour le personnel
Défraiement des panier repas
Deux jours de repos consécutifs
Hôtel sans restaurant
Salaire à partir de 13€/heure
RAPPEL LE POSTE EST NON LOGE
Vous travaillerez selon le planning suivant :
De octobre à février : 5 shifts du matin 7h00 - 15h
4 shifts du soir 14h45 - 21h45
De mars à septembre : 4 shifts du matin 7h00 - 15h
2 jours de repos
4 shifts du soir 14h45 - 21h45
2 jours de repos
4 shifts du matin 7h00 - 15h
Etc
Profil souhaité
Expérience
1 An(s)
Compétences
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues
Anglais
Espagnol
Savoir-être professionnel
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé non qualifié
Secteur d'activité
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Entreprise
HOTEL ANGLET BIARRITZ PARME