Chargé d'accueil et de réservation Tourisme # Forum St Malo (H/F)
Chargé d'accueil et de réservation Tourisme # Forum St Malo (H/F)
place 35 - ST MALO
Sous l'autorité de la responsable accueil réservation de l'association, vous assurez l'accueil général de tous les publics de l'association, les réservations des clients du Tourisme Social et Solidaire (groupe comme famille). Vous gérez au quotidien les séjours, de l'accueil au départ en veillant à assurer la qualité de service et de prestation. Vous garantissez un accueil de qualité à nos publics. Vous travaillez en équipe, saisissez les informations sur le logiciel de suivi. Vous parlez anglais et avez une formation ou une expérience en Tourisme. Vous avez un bon relationnel et savez travaillez en équipe.
Vous bénéficiez d'un 13ème mois, d'une restauration sur place à prix préférentiel, d'un CSE (chèques vacances), mutuelle prise en charge à 70% et d'une bonne ambiance.
Profil souhaité
Expérience
Débutant accepté
Compétences
Assurer la confidentialité des informations des clients
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Autres hébergements
Entreprise
TY AL LEVENEZ