Réceptionniste Village Vacances (H/F)
place 26 - DIE
Vos missions sont :
Assurer l'accueil téléphonique et physique, et l'installation de la clientèle
Réaliser la gestion administrative quotidienne : prise de réservations, encaissements, renseignements aux clients
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
Renseigner le client sur l'offre culturelle, patrimoniale, et de loisirs sur son territoire
Effectuer les états des lieux et inventaires d'entrée et de sortie des clients : enregistrement, check-in/check/out, clôture des notes, clôture des caisses.
Traiter les réclamations et demandes des clients, en lien avec la Direction
Contrôler l'hygiène et la sécurité des hébergements
Gérer la relation client,
Contrôler des moyens de paiement
Travailler en équipe et savoir transmettre les informations
CONDITIONS DU POSTE
Formation assurée en interne
Pas d'hébergement mais camping car accepté
Profil souhaité
Expérience
Débutant accepté
Compétences
Utiliser et maîtriser les logiciels bureautiques
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Aisance relationnelle, patience, dynamique
Permis
B - Véhicule léger
Savoir-être professionnel
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
VVF