Réceptionniste de camping qualifié(e) (H/F)
place 11 - GRUISSAN
Vos différentes missions :
- Accueillir, orienter et renseigner la clientèle.
- Gestion des arrivées et des départs
- Répondre au téléphone/mails
- Effectuer le prise de réservation
- Effectuer l'encaissement
- Communiquer avec les autres services.
Une connaissance du logiciel eSeason est indispensable (autonomie sur fonctions accueil)
Vous aurez 2 jours de repos consécutifs
Profil souhaité
Expérience
2 An(s)
Compétences
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Entreprise
CAMPING LES AYGUADES
camping 4* avec 268 emplacements,
arrivée en haute saison des clients le mercredi - samedi et dimanche,
accès direct à la plage
arrivée en haute saison des clients le mercredi - samedi et dimanche,
accès direct à la plage