RECEPTIONNISTE H/F_HOTEL ALPINA (H/F)

RECEPTIONNISTE H/F - CDD logé en chambre individuelle Rejoignez l'équipe de l'Alpina Eclectic Hotel  L'Alpina Eclectic Hotel (Groupe Best Mont Blanc) propose 138 chambres et une vue imprenable sur le Mont Blanc. Nous accueillons une clientèle exigeante, à la recherche de prestations de qualité et d'un service personnalisé, qu'ils soient en quête d'aventure en montagne, de détente ou dans le cadre d'un séminaire. Si vous avez le sens de l'accueil et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international, rejoignez notre équipe ! En tant que réceptionniste, vous serez l'ambassadeur(trice) de notrwhae établissement, en charge d'offrir un service impeccable à une clientèle cosmopolite en veillant à leur confort tout au long de leur séjour. Votre rôle : Le rôle de réceptionniste assure l'accueil des clients, de leur enregistrement et leur règlement de facture. L'impression du client sur la qualité de l'Hôtel et la chaleur de l'accueil dépend largement du contact perçu lors de son arrivée à l'Hôtel. De ce fait, le personnel de réception joue un rôle relationnel primordial à la satisfaction du client dès son arrivée, mais aussi durant son séjour et à son départ. L'équipe de réception est aussi responsable d'un certain nombre d'activités administratives relatives au bon fonctionnement du service et joue un rôle de coordination clé avec les autres services pour répondre ou anticiper aux attentes du client et le satisfaire pleinement. Missions principales : - Accueillir et servir les clients selon les principes d'hospitalité d'un hôtel 4* - Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel - Suivre les départs et les arrivées jour par jour - Traiter avec professionnalisme les appels par téléphone ou email dans les 24 heures - Procéder à l'enregistrement du client suivant les procédures établies - Réaliser les encaissements clients (paiement du solde à l'arrivée) - Réaliser la clôture de caisse et s'assurer que sa caisse soit juste - Organiser et procéder au départ des clients suivant les procédures établies - Effectuer toutes les tâches administratives en accord avec la check-list journalière de chaque shift - Traiter les demandes de réservations spa et restaurant en fonction des horaires des points de vente - Traiter les réclamations des clients selon la procédure définie et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à son ou ses responsables de service - Transmettre les appels et demandes de réservations à la centrale de réservations individuelles ou groupes/séminaires - Veiller à la propreté et à la bonne organisation de son poste de travail et du lobby Attitudes de service / Relation client : - Français et anglais courants - Aisance relationnelle, sourire, sens de l'accueil et du service - Esprit d'équipe et communication - Rigueur et organisation - Bonne présentation, bonne élocution - Dynamisme - Esprit commercial - La connaissance du PMS Opera est un plus