Responsable de Reception

Responsabilités principales

Gestion de la réception

• Superviser, organiser et animer l’équipe d’accueil.
• Garantir un service client fluide et professionnel avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les réservations, check-in, check-out, litiges et réclamations.
• S’assurer de la bonne tenue de la réception, des outils et procédures internes.
• Contrôler l’encaissement, les facturations et les rapports journaliers.

✅ Veille tarifaire & revenue management

• Analyser la concurrence, la saisonnalité, les taux d’occupation et tendances marché.
• Ajuster les tarifs en fonction de la demande, objectifs et prévisions.
• Assurer la cohérence tarifaire entre site web, Booking, OTAs, TO, etc.
• Suivre le RevPAR, taux de conversion, segmentation clientèle.

✅ Disponibilités & plateformes de réservation

• Mettre à jour les stocks, restrictions, promotions, fermetures, overbooking.
• Gestion des options de réservations via Naxi Résa.
• Contrôler la synchronization PMS/Channel Manager.
• Optimiser la visibilité, fiches établissement, photos et contenus.

✅ Gestion des Tour-Opérateurs (T.O.)

• Négocier contrats, allotements, tarifs, commissions.
• Suivre les engagements, remplissage et rétrocessions.
• Entretenir la relation commerciale et réaliser des bilans saisonniers.
• Gérer la facturation et les reports statistiques.

✅ Encadrement du traitement CAF / VACAF

• Veiller à la mise à jour des réservations, séjours, annulations et modifications.
• Gérer les demandes VACAF : contrôles d’éligibilité, devis, confirmations.
• Piloter, répartir et superviser les tâches liées à la CAF/VACAF.
• S’assurer de la bonne application des procédures, de la conformité des dossiers et des délais.
• Contrôler régulièrement les saisies, justificatifs, facturations et relances.
• Enregistrer, suivre et archiver les justificatifs et accords CAF
• Effectuer les appels de fonds et les rapprochements comptables.
• Accompagner, former et soutenir l’équipe dans la gestion administrative CAF.

✅ Gestion RH opérationnelle

• Participer au recrutement, intégration et formation du personnel d’accueil.
• Gestion de planning.
• Assurer le respect des obligations légales, procédures internes, hygiène et sécurité.
• Préparer et transmettre les éléments variables de paie.