Responsable Oenotourisme & Opérations (H/F)

Vous aurez pour mission principale : Assurer le bon fonctionnement et le développement stratégique de l'activité œnotouristique : organisation quotidienne, gestion commerciale, coordination des équipes, marketing & communication, développement de projets et accompagnement ponctuel aux visites et gestion des ateliers et expériences. Poste polyvalent, stratégique et autonome. - Responsabilités : Organisation & opérations : Planifier visites, circuits, dégustations, activités et expériences. Construire et gérer les plannings des guides, chauffeurs, alternants et saisonniers. Optimiser la logistique des véhicules (réservation, rotation, entretien). Gérer les imprévus et garantir une expérience fluide et qualitative. Superviser la préparation des expériences clients. Gestion commerciale & relation clients : Gérer les demandes, réservations et devis (mail, téléphone, OTAs, agences, plateformes.). Élaborer programmes sur mesure et offres personnalisées. Suivre le taux de conversion, les ventes et le CA. Assurer un service client premium avant, pendant et après la visite. Marketing & communication : Gestion des réseaux sociaux (publications, stories, vidéos, reels). Création de contenu attractif autour du Champagne et des expériences. Animation du site web, newsletters, optimisation Google, TripAdvisor et autres plateformes. Participation aux actions commerciales et partenariats. Développement & coordination de projets : Piloter et coordonner de nouvelles offres (team building, ateliers, expériences). Suivi du calendrier et mise en œuvre opérationnelle des projets. Coordonner partenaires et prestataires. Proposer des améliorations continues des expériences et des process. Remonter indicateurs et résultats à la direction. - Encadrement & management : Encadrer guides, chauffeurs, alternantes et saisonniers. Organiser briefings, formation et bonnes pratiques. Participer au recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs. Participation ponctuelle aux visites & expériences : Accompagner des clients ou remplacer un guide. Animer des expériences/ateliers et les team building. Soutien administratif et comptable : Préparer les éléments nécessaires pour le comptable : factures clients, suivi des paiements, tickets de dépenses, notes de frais. Vérifier la cohérence et la complétude des informations comptables. Aider à la préparation de rapports simples pour le suivi financier, sans responsabilité comptable ou fiscale. - Profil recherché : Compétences : Organisation, rigueur, autonomie totale Excellente gestion du temps et du stress Sens du service premium et relation client À l'aise avec outils digitaux et logiciels pro Anglais courant indispensable (2e langue appréciée) Formation / expérience : 3 à 6 ans d'expérience dans tourisme, œnotourisme, hôtellerie ou événementiel Connaissance du Champagne Qualités personnelles : Rigueur, maturité, esprit d'initiative Calme, proactivité et leadership naturel - Conditions de travail : CDI 39h annualisées (haute saison : + d'activité, basse saison : semaines plus légères) Travail le samedi et jours fériés, repos mardi ou mercredi Période d'essai : 3/4 mois renouvelable 1 fois ** Poste à pourvoir dès que possible **