Responsable pôle Infrastructure et Support F/H (H/F)

Nous recherchons un Responsable Pôle Infrastructure et Support afin de piloter l'activité support, encadrer l'équipe technique et accompagner la transformation des infrastructures de notre client basé à Laval. Rattaché à la DSI, vous pilotez le pôle Infrastructure & Support  tout en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et la continuité des opérations.Voici vos missions :- Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs- Structurer l'activité support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service aux utilisateurs- Piloter la réinternalisation du support de proximité- Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction utilisateurs)- Conduire les projets d'évolution infrastructures : serveurs, stockage, réseaux, Wifi et sécurité- Superviser les environnements WAN/LAN/SDWAN et assurer la documentation technique- Mettre en œuvre les dispositifs de sécurité et de continuité d'activité (PRA/PCA, sauvegardes, MFA, VPN)- Participer à l'amélioration continue des outils, process et solutions de supervision- Assurer une veille technologique et proposer des évolutions adaptées aux besoins métierEnvironnement technique :Microsoft 365, infrastructures systèmes & réseaux, virtualisation, sécurité, supervision, PRA/PCA.