Assistant / Assistante de production voyages (H/F)
place 71 - MACON
Nous recherchons un(e) diplômé(e) en Tourisme, motivé(e), rigoureux(se) et curieux(se), pour rejoindre notre équipe à Mâcon en tant qu'Assistant(e) de Production / Back Office.
Vos missions principales :
En lien avec notre service production :
- Relations avec nos prestataires (tour-opérateurs, agences réceptives, hôteliers, compagnies aériennes.)
- Préparation et mise à jour des fiches produits
- Veille concurrentielle et étude de marché
- Participation à la communication : rédaction de contenus pour les réseaux sociaux et newsletters Gestion du contenu sur notre site Sourires du Monde
En lien avec les services production et commercial :
- Chiffrage et propositions commerciales
- Gestion des devis, ventes et réservations
- Relation fournisseurs / clients
- Préparation des carnets de voyage
- Suivi complet des dossiers clients, de la demande initiale jusqu'au retour du voyageur
D'autres missions pourront s'ajouter selon l'évolution de notre activité.
Profil souhaité
Expérience
Débutant accepté
Compétences
BTS tourisme
Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
Assurer la communication avec les clients et les partenaires
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Concevoir un voyage à la carte
Créer une documentation technique
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Proposer un forfait touristique adapté au type de clientèle
Surveiller et ajuster les prix en fonction de la concurrence et de la demande
Savoir-être professionnel
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Informations complémentaires
Qualification
Technicien
Secteur d'activité
Activités des agences de voyage
Entreprise
BMP VOYAGES - SOURIRES DU MONDE