Conseiller(ère) Voyages Tourisme (H/F)
place 67 - STRASBOURG
Norest voyages est membre du réseau Selectour , 1er réseau d'agences de voyages en France, Norest
voyages est une société familiale Alsacienne, le siège est basé à Wissembourg et nos agences sont
situées dans tout le Bas Rhin.
Notre entreprise est présente dans trois domaines d'activités du tourisme, qui sont le voyage loisir avec
nos 6 agences, le voyage d'affaires avec nos 2 services affaires basés à Wissembourg et à Strasbourg et
le voyage de groupe avec notre service groupe basé à Strasbourg.
Norest voyages est une petite entreprise à taille humaine, avec un management proche des équipes,
toujours disponible et toujours à l'écoute des collaborateurs.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un conseiller(ère) voyage tourisme, afin de compléter notre équipe à l'agence de Strasbourg (avec au minimum 6 mois d'expérience en agence de voyage).
Vous avez un esprit d'équipe et vous recherchez une entreprise accordant une grande importance au
bien être des collaborateurs et aux valeurs humaines, une société ou la performance se conjugue avec la convivialité ?
Alors n'hésitez plus l'ensemble de notre famille de collaborateurs vous accueillera avec toutes les
valeurs qui sont les nôtres !
Vous aurez pour missions principales :
Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle dans l'élaboration de leurs projets de voyage
Concevoir et vendre des séjours, circuits, croisières et prestations touristiques
Assurer le suivi des dossiers clients (réservations, formalités, encaissements, service après-vente)
Fidéliser la clientèle et développer le portefeuille clients
Participer à la dynamique commerciale de l'agence
Profil souhaité
Expérience
6 Mois
Compétences
BTS tourisme
Connaissance des assurances voyage
Connaissance des destinations touristiques
Connaissance des procédures de demande de visa
Connaissance des réglementations internationales en tourisme
Gestion des réservations et des paiements
Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
Stratégies de vente
Techniques de vente de voyages
Utilisation de logiciels de gestion de voyages
Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
Construire des relations professionnelles durables avec les clients
Ecouter activement les besoins des clients
Effectuer une réservation
Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
Optimiser les coûts des packages touristiques
Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Respecter les délais de réponse et de traitement
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
Savoir-être professionnel
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Activités des agences de voyage