Premier/e de réception en camping (H/F)
place 11 - NARBONNE
Pour la saison 2026, nous recherchons un/e Premier(ère) de Réception Expérimenté(e)
Nous recrutons un(e) Premier(ère) de Réception H/F pour assister directement notre Responsable Accueil.
Ce poste clé requiert une grande autonomie et un sens aigu du leadership et de la satisfaction clients.
Seconder la responsable dans l'encadrement et la formation de l'équipe d'accueil.
Garantir l'excellence de l'expérience client et gérer les situations complexes/litiges.
Assurer la gestion opérationnelle (check-in/out, facturation) sur un logiciel réservation spécifique
Expérience significative sur un poste similaire, idéalement en Hôtellerie de Plein Air
Anglais courant obligatoire (une seconde langue est un grand plus : Allemand et/ou Néerlandais).
Compétences en management d'équipe et en gestion des priorités.
Poste disponible à compter d'Avril 2026
Profil souhaité
Expérience
2 An(s)
Compétences
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues
Anglais
Neerlandais
Permis
B - Véhicule léger
Savoir-être professionnel
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Entreprise
CAMPING Homair la Falaise