Réceptionniste de camping (H/F)
place 34 - AGDE
Au sein de notre camping, vos missions principales seront les suivantes :
Accueil des clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Préparer les enveloppes d'arrivée
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
- Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes
- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client
Gestion du standard téléphonique et des emails :
- Répondre aux appels téléphoniques
- Traiter les emails de manière réactive et efficace
- Gérer les réservations et les demandes d'informations
Gestion des plaintes clients :
- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Garantie de la qualité :
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs
- Garantir un environnement accueillant
- Assurer le contrôle qualité
Profil souhaité
Expérience
2 An(s) - En réception
Compétences
Maitrise pack Office
Maitrise des logiciels PMS : Eseason , VISION
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Assurer la confidentialité des informations des clients
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Identifier, traiter une demande client
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Optimiser les processus de check-in et check-out
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Informations complémentaires
Qualification
Employé non qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Entreprise
CAMPING LES SABLES D'OR