Réceptionniste en établissement de tourisme (H/F)
place 30 - LE GRAU DU ROI
Vos missions seront les suivantes :
Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
Réaliser et développer les ventes sur place (vente de séjours, services et produits annexes)
Assurer la gestion administrative de la réception (réservations, check-in, check-out, encaissements, facturations, clôtures journalières)
Gérer la relation client
Être polyvalent(e) et collaborer avec tous les services du camping, avoir le sens du service et un bon relationnel.
Le recrutement se fera via la Méthode de Recrutement par Simulation , inscription obligatoire sur la Plateforme Mes Evènements Emploi 573702
Profil souhaité
Expérience
Débutant accepté
Compétences
Identifier, traiter une demande client
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
CQP réceptionniste
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Assurer la confidentialité des informations des clients
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs