Réceptionniste secretaire villages vacances (H/F)
place 26 - DIE
Sous la responsabilité de la direction du site (ou du ou de la responsable d'hébergement, selon l'organisation), vos missions quotidiennes sont :
Assurer l'accueil physique et téléphonique du site,
Gérer les départs et arrivées des vacanciers et assurer le lien entre les services,
Assurer la gestion de la boutique et des prêts de matériel,
Effectuer les encaissements et les clôtures de caisses quotidiennes,
Recevoir et traiter les demandes et réclamations des vacanciers,
Transmettre les demandes des vacanciers aux services concernées et suivre le bon traitement,
Gestion administrative et des réservations,
Participer au suivi et accueil des dossiers groupes,
Aider ponctuellement auprès de l'équipe hébergement.
20 à 28 heures semaine (selon organisation)
Profil souhaité
Expérience
Débutant accepté - Formation interne
Compétences
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Connaissance logiciel hôtelier ou camping éventuel
Polyvalence
Langues
Anglais
Permis
B - Véhicule léger
Savoir-être professionnel
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
VVF