Réceptionnniste en résidence de tourisme (H/F)
place 73 - LES BELLEVILLE
Vous disposez d'une expérience de terrain au contact du client, maîtrisez l'anglais et naviguez avec aisance dans la bureautique et les outils informatiques (nous vous formons également aux logiciels nécessaires à votre mission)
Véritable ambassadeur de notre résidence, vous savez faire preuve de discernement et de discrétion dans toutes les situations du quotidien
Votre excellent relationnel est une force : vous vous adaptez à chaque contexte et êtes à l'écoute des vacanciers
D'une nature curieuse, vous prenez le temps de vous renseigner sur la résidence et sa région : balades, bons plans ou sites incontournables, vous vous transformez en vrai guide touristique !
Profil souhaité
Expérience
1 An(s)
Compétences
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Identifier, traiter une demande client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Informations complémentaires
Qualification
Employé non qualifié
Secteur d'activité
Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Entreprise
BELAMBRA CLUBS