Le camping la Sousta recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe à la réception ! Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de diverses tâches administratives et organisationnelles, le tout, à deux pas du Pont du Gard, dans un cadre exceptionnel !
Missions principales
Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion des réservations et enregistrements
Gestion des arrivées et départs
Information et orientation des clients sur les services et activités du camping
Encaissement et gestion des facturations
Assistance à la résolution des demandes et problèmes des clients
Information et orientation des clients sur les richesses culturelles, sportives et touristiques de la région.
Profil recherché
Dynamique, souriant(e) et aimant le contact avec la clientèle
Bonnes capacités de communication et d'organisation
Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus : Allemand, Néerlandais)
À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation
Formation en tourisme, hôtellerie ou relation client souhaitée
Conditions :
Stage de 2 mois (Mai - Juin)
Possibilité de contrat saisonnier pour Juillet - Août
Logement possible sur place (selon disponibilité)
Profil souhaité
Compétences
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Savoir-être professionnel
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Informations complémentaires
Qualification
Employé non qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Entreprise