Technicien / Technicienne support informatique

Le/la technicien/technicienne support informatique assure l’installation, la maintenance et le support technique du parc informatique et des réseaux numériques de l’établissement. Il intervient sur les matériels, logiciels, réseaux locaux et systèmes d’information utilisés sur le site (outils domotiques, réseaux internes, Wifi, caisses, systèmes et outils numériques, etc.).

L’histoire de Théo

Après un BUT Informatique, Théo a cherché un emploi qui lui permettrait d’allier sa passion du numérique et l’envie d’un métier stimulant, hors d’un bureau. Avec une première expérience d’administrateur de réseaux et de serveurs au sein d’une entreprise du secteur tertiaire, Théo a obtenu son premier contrat dans l’hôtellerie de plein air il y a 1 an.

Gérant le système informatique d’un camping de 450 emplacements, il peut aujourd’hui intervenir sur une multitude d’équipements numériques et informatiques : les ordinateurs des équipes, les bornes de paiement automatisées, les logiciels de réservation, les écrans d’information aux vacanciers… La polyvalence est le maître-mot de son métier.

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Théo raconte sa journée de travail type en haute saison

En commençant le matin, je débute toujours en vérifiant que tout fonctionne correctement pour la journée : les serveurs, les systèmes de sauvegarde, le réseau local, etc. Si quelque chose dysfonctionne, je fais tout pour résoudre les problèmes techniques avant que la réception n’ouvre aux vacanciers ou que cela n’impacte trop mes collègues.

Au camping, ma journée est rythmée par les imprévus et les urgences. 9 heures, un premier appel, une borne de paiement ne fonctionne plus. J’interviens rapidement, je redémarre le système et réexplique à l’équipe comment faire si cela se reproduit. Ici, tout doit être fluide pour les vacanciers. 10 heures 15 et l’équipe animation a besoin d’aide pour paramétrer un ordinateur et un vidéoprojecteur pour une animation. Je forme rapidement les saisonniers présents, avec patience et pédagogie.

L’heure du déjeuner a sonné mais je garde un œil sur mon téléphone. Les astreintes font partie du métier : une panne de caisse en haute saison, ça ne peut pas attendre. Après être intervenu sur la domotique de deux mobil-homes et le système de surveillance de la piscine qui dysfonctionnait, j’assiste à 15 heures à une réunion avec la direction et notre prestataire informatique pour préparer la mise à jour du logiciel de réservation. Nous travaillons le cahier des charges pour que je coordonne ensuite son intervention prochaine.

À 18 heures 30, alors que ma journée touche à sa fin, un souci de connexion sur le Wi-Fi généralisé fait qu’aucun client n’y a accès et une file s’allonge à la réception. Rapidement, j’analyse le problème, je fais un diagnostic rapide et remets le Wi-Fi en service avant d’appeler le fournisseur d’accès. Être technicien support informatique dans un camping, c’est devoir faire preuve de sang-froid dans les imprévus mais aussi un vrai sens du collectif.

Informations métier

Possibilités de parcours

Évolution en interne

Responsable support informatique > Responsable des systèmes d’information

Possibilité de participer à des projets digitaux transversaux (communication, direction)

Dans les grandes entreprises, possibilité de prise de responsabilité multisites.

En formation

• BTS Services informatiques aux organisations
• Licence professionnelle Administration systèmes et réseaux, Métiers de l’informatique
• Certifications spécifiques à un système d’exploitation : Microsoft, Google, AWS, etc.
• Certifications en cybersécurité

En fonction de la spécialisation souhaitée, peut se former en externe au SI, à la cybersécurité, à la Big Data, la Blockchain, le Green IT ou l’intelligence artificielle.

Activités clés et compétences associées

Administration du parc informatique, des réseaux, des équipements

• Diagnostiquer et résoudre les tickets informatiques et les dysfonctionnements du matériel
• Répondre aux demandes informatiques des équipes et des clients
• Administrer un réseau informatique local et des serveurs
• Paramétrer les équipements numériques (tablettes, bornes, caisses) et domotiques
• Paramétrer les logiciels bureautiques et outils spécifiques (CRM, réservation, gestion des stocks, etc.)
• Garantir la sécurité informatique (plans de continuité, backups, antivirus, etc.)
• Utiliser des outils de gestion du parc informatique et de ticketing

Maintenance du parc informatique, des réseaux et des équipements

• Analyser les anomalies et dysfonctionnements de réseaux, de connectivité
• Configurer des périphériques, postes de travail et connexions réseaux
• Réaliser la maintenance de premier niveau du matériel informatique de l’établissement (remplacement, mises à jour, etc.)
• Réaliser une installation informatique et d’équipements numériques dans les hébergements et espaces communs

Gestion des systèmes d’information et réseaux

• Piloter et suivre l’implantation de nouveaux logiciels (réservation, gestion client)
• Former les utilisateurs à l’usage des outils numériques, logiciels, matériel

Organisation de l’activité en contexte saisonnier ou permanent

• Planifier et organiser son travail en fonction de l’activité du service
• Rédiger des documents techniques, des cahiers des charges
• Mettre en œuvre un projet technique (planning, budget, coordination)
• Mettre en œuvre les procédures et les standards de qualité de son service

Gestion des fournisseurs, prestataires et partenariats

• Gérer la relation avec les fournisseurs, prestataires et partenaires
• Coordonner les interventions avec des prestataires externes

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d’autonomie
• Gérer les priorités, urgences et imprévus en contexte saisonnier
• Faire preuve de patience, de pédagogie, de sang-froid
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de précision
• Travailler en équipe, avoir le sens de la coopération

Interlocuteurs clés

• Direction de l’établissement
• Responsable des Systèmes d’Information
• Salariés saisonniers et permanents
• Prestataires informatiques, fournisseurs (accès Internet, matériel, etc.)
• Clients

Conditions d’accès

• Expérience : expérience professionnelle significative dans le support informatique ou la maintenance système et réseaux, expérience des outils numériques et des outils de réservation HPA
• Formation : Bac +2 / +3, BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle Administration des systèmes et réseaux.

Variabilités des activités

• Selon la taille de l’établissement, peut être présent de manière permanente ou en service externalisé.
• Peut intervenir sur du matériel son et lumière.
• Possibilité de participer à des projets digitaux transversaux (communication, direction).

Conditions d’exercice

• Environnement numérique fort
• Pic saisonnier
• Travail à distance possible CDI / possibilité de stage et alternance
• Astreintes ponctuelles

Autres appellations

• Technicien / technicienne bureautique
• Assistant / assistante sur site informatique
• Technicien / technicienne de maintenance en informatique