Responsable RSE

Famille métier
Direction et support

Le responsable RSE élabore et met en œuvre la stratégie de responsabilité sociétale et environnementale de l’établissement, tout en étant garant de la qualité des prestations fournies au client et en promouvant des pratiques écoresponsables. Il supervise la conformité des services et infrastructures aux normes réglementaires. Il anime la démarche qualité de l’établissement, contribue à l’amélioration continue en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes.

L’histoire d’Anna

Anna a 37 ans et est diplômée d’un Master en Management des hébergements touristiques. Après une première expérience polyvalente à la réception d’un camping, pendant près de 10 ans, Anna a suivi une formation sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Cela lui a permis d’évoluer vers un poste de Responsable RSE qui s’ouvrait dans le groupe.

Anna met ainsi au service de l’entreprise son expérience et son expertise pour accompagner toutes les équipes au quotidien, et la direction sur la stratégie RSE des établissements, composés de 5 campings 3 et 4 étoiles.

Responsable RSE

Informations métier

Possibilités de parcours

Évolution en interne

Responsable de service > Directeur adjoint de camping > Directeur de camping

Dans des groupes et grandes entreprises, le Responsable RSE peut élargir son périmètre d’action sur la qualité, le green IT, etc.

Le Responsable RSE peut évoluer vers du management hiérarchique.

En formation

  • Manager de la responsabilité sociétale des entreprises et du développement durable
  • Référent RSE : animer une politique RSE / Déployer une démarche de RSE

Possibilité de se former en externe à des techniques d’audit, aux labels RSE et développement durable.

Activités clés et compétences associées

Définition et mise en œuvre des actions RSE et qualité

  • Définir et piloter la politique et la stratégie RSE et qualité de l’entreprise
  • Adapter l’accueil et les services de l’établissement HPA aux personnes en situation de handicap
  • Intégrer des critères RSE, qualité et de développement durable dans l’offre (tarification, réservation, communication, prestataires)
  • Réaliser un audit interne (qualité, RSE, financier) et préparer des audits externes
  • Conseiller la direction et les équipes sur la durabilité, la responsabilité sociale et l’écoresponsabilité des projets et des achats
  • Former les responsables de service à la démarche, aux bonnes pratiques et outils de mise en œuvre de la RSE

Gestion écoresponsable de l’établissement

  • Sensibiliser les clients sur les gestes écoresponsables (tri, eau, déchets) et de préservation du site
  • Conseiller les équipes sur l’éco-conception, les matériaux écologiques et les bonnes pratiques de maintenance et d’entretien

Stratégie de développement de l’établissement

  • Définir et piloter un projet de développement stratégique
  • Mettre en œuvre la stratégie digitale et marque employeur de l’entreprise
  • Analyser des données et indicateurs qualité, de performance sociale et financière

Prospection, développement, fidélisation de la clientèle

  • Réaliser des enquêtes ou sondages auprès des clients et en ligne

Marketing digital et promotion des services et prestations

  • Gérer l’e-réputation et l’interaction avec la clientèle via les réseaux sociaux et le site internet
  • Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux et de campagnes publicitaires

Création de contenus, de supports de communication

  • Concevoir des supports de communication interne (règlement intérieur, charte, informations RH, tutoriels, etc.)

Management d’équipe saisonnière et/ou permanente

  • Encadrer et animer une équipe opérationnelle permanente et/ou saisonnière
  • Conduire des projets transversaux en environnement complexe (saisonnalité, polyvalence)
  • Participer au recrutement et à l’intégration des membres de son équipe

Organisation de l’activité en contexte saisonnier ou permanent

  • Animer un entretien, une réunion d’équipe
  • Rendre compte de son activité et de celle de son équipe (rapport, compte-rendu, etc.)
  • Réaliser une veille métier, technique et réglementaire
  • Mettre en œuvre un projet technique (planning, budget, coordination)

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de patience, de pédagogie, de sang-froid
  • Prendre des initiatives, être force de proposition
  • Faire preuve de leadership, fédérer les équipes
  • Faire preuve d’autonomie
  • Faire preuve de rigueur, d’organisation, de précision

Interlocuteurs clés

  • Direction
  • Responsables d’équipes internes : réception, hébergement, restauration, animation, etc.
  • Organismes certificateurs (AFNOR, Clef Verte, etc.)
  • Prestataires (entretien, maintenance, restauration)

Conditions d’accès

  • Expérience : significative, de 2 à 5 ans dans un poste similaire dans l’hôtellerie de plein air ou des secteurs connexes
  • Formation : TFP Gestionnaire qualité, sécurité, environnement développement durable et RSE, Licence Management des Équipes, Qualité et Développement durable, Manager des hébergements touristiques
  • Maîtrise de l’anglais fortement recommandée

Variabilités des activités

  • Selon la taille et l’organisation de l’établissement, peut cumuler avec d’autres fonctions (réception, hébergement, relation client).
  • Peut cumuler d’autres fonctions en période creuse (relation client, réservations, etc.)

Conditions d’exercice

  • Environnement numérique fort
  • CDI
  • Collaboration interservices

Autres appellations

  • Responsable développement durable
  • Chef de projet RSE
  • Responsable qualité