URGENT Responsable de réception de camping (H/F)
place 66 - LE BARCARES
Vos missions seront :
- Accueillir le client à la réception ou au téléphone
- Présenter l'établissement et l'ensemble de ses prestations
- Répondre efficacement aux demandes clients
- Veiller aux bonnes conditions d'accueil et de départ du client
- Gérer les relations avec les Tours Opérateurs
- Réaliser la planification des réservations et de l'occupation de l'établissement
- Editer et encaisser les facturations clients.
- Gérer les comptes débiteurs (relances et litiges).
- Diriger, encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes
- Etablir le planning de travail et les procédures à respecter
- Tenir des réunions régulières
- Ajuster les modes de travail et de communication pour tirer le meilleur parti des outils
- Suivre et analyser l'utilisation et les performances de ces outils et des services associés et mettre en place des solutions d'optimisation
- Résoudre les problèmes éventuellement rencontrés
- Former les utilisateurs.
Vous maîtrisez le logiciel eSeason
Prise de poste immédiate.
Profil souhaité
Expérience
2 An(s)
Compétences
Gestion des plaintes clients
Gestion des relations clientèle
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Animer, coordonner une équipe
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer les compétences de ses collaborateurs
Gérer des réclamations et litiges
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'organisation de la réception
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Connaissance du logiciel eSeason
Parler l'Allemand serait un plus
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Informations complémentaires
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs