Chargé / Chargée de communication / Community manager

L’histoire de Juliette

À 25 ans, Juliette a trouvé son premier poste en CDD de chargée de communication / Community manager après une première alternance dans un camping de la région PACA sur la communication. Cette alternance, faite dans le cadre de sa Licence Professionnelle Communication digitale, lui a permis de se passionner pour la communication dans le tourisme.

Avec son nouveau camping de 344 emplacements, Juliette doit gérer aujourd’hui la campagne de communication et de promotion de l’établissement de plein air de mars à octobre. Avec une activité de communication en pleine expansion pour le camping, son directeur envisage de lui proposer un CDI à temps partiel.

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Juliette raconte sa journée de travail type en haute saison

Au quotidien, mon travail est de donner de la visibilité et de valoriser le camping et ce que l’on fait. Chaque jour, je dois concevoir et publier du contenu sur les réseaux sociaux, animer les réseaux et le site internet et, parfois, gérer des campagnes de communication print. En somme, j’aide à ce que le camping ait une « voix » en ligne et sur les événements.

Le matin, je commence toujours par vérifier nos réseaux sociaux pour traiter et répondre aux commentaires, aux messages privés ou aux retours de nos clients. L’e-réputation, c’est crucial, donc il faut être rapide et répondre avec le bon ton. Après un rapide brief avec mes collègues de la réception, je planifie et je publie les posts programmés pour la journée : annonce des animations, vidéos promotionnelles de notre nouveau spa, rappel des horaires de fermeture des aires de jeux, etc. Depuis quelques temps, je travaille avec des outils d’intelligence artificielle pour dynamiser notre contenu et notre présence en ligne.

Mais mon rôle ne se limite pas uniquement à poster. En lien avec les projets de la direction, j’effectue régulièrement une étude du marché, de notre concurrence directe ou indirecte, des tendances touristiques ou digitale. En période creuse, quand je suis employé par le camping, je peux aussi piloter des campagnes publicitaires plus importantes, optimiser le référencement du site ou réaliser des rapports d’activité sur la communication.

En très haute saison (juillet / août), je travaille main dans la main avec les équipes (restauration, réception, animation), pour les aider à promouvoir leurs activités ou à faire passer les bonnes informations aux vacanciers. Je dois réagir vite, être autonome pour faciliter la communication ou résoudre les insatisfactions des clients, et parfois assez polyvalente, quand je dois épauler mes collègues de la réception.

Informations métier

Possibilités de parcours

Évolution en interne

Responsable communication > Responsable commercial

Possibilité de se former en interne sur le développement commercial et marketing.

Possibilité de se spécialiser : événementiel, utilisation de l’IA, création graphique, etc.

En formation

• Licence professionnelle Métiers de la communication
  • Option Chargé de communication
  • Option Chef de projet communication
  • Option Événementiel
• TFP Responsable communication / Manager de la communication / Responsable projet marketing et communication
• Diplôme d’études supérieurs en communication et médias

Activités clés et compétences associées

Création de contenus, de supports de communication

• Rédiger des contenus éditoriaux et publicitaires pour les réseaux sociaux selon le plan de communication
• Créer du contenu web selon la stratégie digitale de l’établissement
• Concevoir des supports graphiques et vidéo
• Utiliser des outils numériques et de communication (réseaux sociaux, création de contenu, IA générative)

Marketing digital, promotion des services et prestations

• Mettre à jour le site web de l’établissement
• Gérer des campagnes de communication et publications automatisées sur les réseaux sociaux via des outils IA
• Mettre en œuvre la stratégie de communication et de promotion de l’établissement
• Utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux et de campagnes publicitaires
• Gérer l’e-réputation et l’interaction avec la clientèle via les réseaux sociaux et le site internet
• Optimiser le référencement (naturel, payant, local) du site web de l’établissement
• Appliquer les règles de droit à l’image et de RGPD

Prospection, développement, fidélisation de la clientèle

• Mettre en œuvre un projet ou une solution d’amélioration de l’expérience client ou de la performance de l’établissement
• Réaliser des enquêtes ou sondages auprès des clients et en ligne
• Analyser les retours clients en direct, sur le web et via les outils IA (plateformes d’avis, trafic web, commentaires, etc.)

Stratégie de développement de l’établissement

• Mettre en œuvre la stratégie digitale et marque employeur de l’entreprise
• Analyser des données et indicateurs qualité, de performance sociale et financière

Stratégie commerciale et tarifaire de l’établissement

• Réaliser une étude de marché, une veille concurrentielle et sectorielle

Organisation de l’activité en contexte saisonnier ou permanent

• Planifier et organiser son travail en fonction de l’activité du service
• Communiquer avec les différents services de l’établissement sur les informations internes (RH, administratives, marque employeur)
• Utiliser des logiciels bureautiques et des outils collaboratifs (emails, plannings, messagerie, etc.)

Définition et mise en œuvre d’actions RSE et qualité

• Mettre en œuvre et appliquer la politique RSE de l’établissement
• Intégrer des critères RSE, qualité et de développement durable dans l’offre (tarification, réservation, communication, prestataires)

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité, de dynamisme
• Faire preuve d’inventivité, de créativité, d’innovation
• Faire preuve d’aisance relationnelle
• Faire preuve d’autonomie

Interlocuteurs clés

• Direction de l’établissement
• Responsables : commercial, animation, restauration, etc.
• Prestataires externes (agences de communication, agences de voyages, etc.) et partenaires.

Conditions d’accès

• Expérience : une première expérience dans la communication digitale ou le marketing.
• Formation : Bac +2 à bac +3 dans les domaines de la communication, du marketing digital ou des médias (BTS Communication, DUT MMI, Licence Professionnelle Communication digitale).
• Maîtrise de l’anglais fortement souhaitée.

Variabilités des activités

• Peut participer à l’organisation d’événements ou d’animation en lien avec les services concernés
• Selon la taille de l’entreprise, peut se spécialiser dans l’événementiel ou le marketing.
• Peut appuyer les équipes sur l’accueil et la réception des clients ou sur l’animation.

Conditions d’exercice

• Collaboration interservices
• Environnement numérique fort
• CDD / indépendant
• Possibilité de stage ou alternance
• Pic saisonnier

Autres appellations

• Chargé de communication web
• Chargé de communication touristique
• Chargé de communication digitale