Revenue manager

Le Revenue manager adapte et ajuste en temps réel le prix des prestations touristiques, optimise le chiffre d’affaires et le taux d’occupation des hébergements de l’établissement. Il élabore la stratégie tarifaire selon la demande, la saisonnalité et les comportements d’achats en lien avec le responsable commercial et la direction, avec pour objectif la rentabilité et la compétitivité de l’établissement.

L’histoire de Nicolas

Nicolas a 29 ans et est diplômé d’un Master en Revenue Management et Tourisme durable depuis 3 ans. Après 2 ans dans un grand groupe hôtelier, il a rejoint le groupe d’hôtellerie de plein air, composé de campings 4 à 5 étoiles.

Nicolas a été recruté grâce à son diplôme d’études supérieures spécialisées en stratégie marketing et commerciale, et de son expérience de 3 ans en tant que Yield Manager dans une autre entreprise. Il a choisi l’hôtellerie de plein air pour les perspectives de développement d’activité et de parcours professionnel que le secteur propose.

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Nicolas raconte sa journée de travail type en haute saison

Je démarre ma journée en vérifiant que chaque hébergement soit vendu au bon prix, au bon moment : mon rôle, c’est d’ajuster en temps réel les prix des hébergements proposés pour maximiser notre chiffre d’affaires et maintenir notre compétitivité. Je commence par analyser les taux d’occupation et les réservations de la veille. Je passe alors du temps sur les plateformes de réservation en ligne, notre outil CRM et les logiciels d’analyse de données.

Aujourd’hui, avec l’intelligence artificielle et les modèles de Business Intelligence, je peux prévoir la demande, anticiper les pics d’affluence et adapter en permanence nos tarifs. En haute saison, cela devient essentiel, presque du temps réel : la météo change, les gens changent d’avis, les réservations s’annulent ou se remplissent rapidement et je dois ajuster vite.

Ainsi, je travaille main dans la main avec le responsable commercial et la direction pour mettre en œuvre la stratégie tarifaire du camping définie et nos orientations. Mais je suis aussi souvent en contact avec les équipes de réception et des prestataires externes (agences de réservation, distributeurs, etc.). La collaboration est un élément essentiel de mon poste : si la réception ne suit pas mes ajustements, ou si la communication n’est pas claire pour le client, le séjour et la qualité de service peuvent en être fortement affectés.

Mais dans ma journée, je peux aussi mener des missions de prospection et de fidélisation de nos clients (analyse de retours clients, des avis en ligne, veille sur les comportements d’achat). J’aide la direction et le Community manager à alimenter la stratégie digitale et nos campagnes de communication en exploitant les données.

Pour être Revenue manager, il faut être précis, rigoureux, jongler entre marketing et expérience client. Les périodes d’activité creuses me permettent alors de prendre plus de temps pour étudier le marché et accompagner des projets de long terme. Ce qui me plaît, c’est d’être à l’écoute de nos clients et de notre marché pour aider au développement de mon camping.

Informations métier

Possibilités de parcours

Évolution en interne

Responsable commercial > Directeur adjoint de camping > Directeur de camping

En formation

• Manager des activités du tourisme et des voyages
• Manager dans le secteur hôtelier international
• Diplôme d’études supérieures spécialisées en stratégie marketing et commerciale
• Concevoir et déployer une stratégie de revenue management dans un établissement hôtelier

Possibilité de se former sur le green pricing, la Big Data, sur l’utilisation des outils IA dans le tourisme, sur le marketing digital, etc.

Activités clés et compétences associées

Stratégie commerciale et tarifaire de l’établissement

• Mettre en œuvre une stratégie commerciale et tarifaire dynamique
• Déterminer des prévisions de réservation et de vente via des outils IA et Business Intelligence
• Analyser les taux d’occupation, de réservation et de transformation via les plateformes de gestion de voyage en ligne
• Réaliser une étude de marché, une veille concurrentielle et sectorielle

Prospection, développement et fidélisation de la clientèle

• Analyser des données et indicateurs clients et commerciaux via des outils CRM et Business Intelligence
• Analyser les retours clients en direct, sur le web et via les outils IA (plateformes d’avis, trafic web, commentaires, etc.)
• Mettre en œuvre un projet ou une solution d’amélioration de l’expérience client ou de la performance de l’établissement
• Piloter les actions commerciales et promotions saisonnières

Marketing digital et promotion des services et prestations

• Mettre en œuvre la stratégie de communication et de promotion de l’établissement

Gestion des fournisseurs, prestataires et partenariats

• Contrôler les engagements pris avec les fournisseurs, prestataires et partenaires (prix, délais, qualité, etc.)

Gestion budgétaire, administrative et comptable

• Réaliser des tableaux de bord décisionnels et de suivi
• Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d’affaires, etc.)

Organisation de l’activité en contexte saisonnier ou permanent

• Planifier et organiser son travail en fonction de l’activité du service
• Rendre compte de son activité et de celle de son équipe (rapport, compte-rendu, etc.)
• Utiliser des logiciels bureautiques et des outils collaboratifs (emails, plannings, messagerie, etc.)
• Utiliser des logiciels et outils de réservation et CRM
• Réaliser une veille métier, technique et réglementaire
• Mettre en œuvre un projet technique (planning, budget, coordination)

Définition et mise en œuvre des actions RSE et qualité

• Réaliser un audit interne (qualité, RSE, financier) et préparer des audits externes
• Intégrer des critères RSE, qualité et de développement durable dans l’offre (tarification, réservation, communication, prestataires)

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d’inventivité, de créativité, d’innovation
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de précision
• Adapter son organisation et son activité aux pics d’affluence, aux contraintes saisonnières et territoriales
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, de disponibilité

Interlocuteurs clés

• Direction de l’établissement, régionale ou nationale
• Responsable commercial
• Prestataires et partenaires externes (agences de réservation, de voyages, etc.)

Conditions d’accès

• Expérience : une première expérience professionnelle dans le secteur du tourisme et/ou une expérience significative sur le Revenue management.
• Formation : bac +2 à bac +5 dans les domaines du tourisme, du commerce, de l’hôtellerie ou du marketing.
• Prérequis : utilisation des outils numériques et des plateformes de voyages en ligne
• Maîtrise de l’anglais fortement recommandée

Variabilités des activités

• Présent majoritairement dans les groupes ou les grandes entreprises.
• Selon la taille de l’entreprise, peut encadrer hiérarchiquement une équipe, peut former des équipes (accueil, réception).

Conditions d’exercice

• Environnement numérique fort
• Pic saisonnier
• CDI
• Collaboration interservices

Autres appellations

• Yield Manager
• Analyst Revenue Manager
• Chargé de l’optimisation des produits touristiques